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Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la préparation et l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, la livraison standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrables, la livraison express 3 à 5 jours ouvrables et les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 4 semaines.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à flopsupport@gmail.com et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis, dans l'UE, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon et en Nouvelle-Zélande. À mesure que nous poursuivons notre expansion, nous sommes ravis d'ajouter de nouveaux pays à nos destinations d'expédition.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse flopsupport@gmail.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la corriger.

Nous acceptons les demandes de retour et d'échange pour un certain nombre d'articles non personnalisables dans les 30 jours suivant l'achat pour nos clients canadiens et américains. Veuillez examiner attentivement les conditions suivantes :

1. Frais d'expédition non remboursables : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

2. Articles personnalisables : Les articles personnalisables, tels que le Flop-ID et le FlopPass, ne sont ni remboursables ni échangeables.

3. Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Les commandes passées avec un crédit magasin seront remboursées uniquement sous forme de crédit magasin.

4. Commandes à prix réduit : les commandes passées en utilisant des remises spéciales liées à votre Flop-ID ou FlopPass seront remboursées au prix réduit que vous avez payé.

5. Étiquettes de retour : Vous devez utiliser l'étiquette qui vous a été fournie lors de votre demande de retour ou d'échange et renvoyer l'article avec le transporteur associé. Des frais d'étiquette de 10 $ seront déduits de votre remboursement pour les retours. Si vous optez pour un échange au lieu d'un retour, une étiquette prépayée vous sera fournie sans frais et les frais de 10 $ ne seront pas déduits.

6. Échanges : Les échanges peuvent être effectués pour le même article dans une taille différente ou pour un style ou une couleur différente. Veuillez noter :
- En cas d'échange contre un style ou une couleur différent, vous serez peut-être invité à saisir les détails de votre mode de paiement si le nouvel article a une valeur supérieure à l'original.
- Aucun frais supplémentaire n'est requis si vous échangez le même article contre une taille différente.

7. Articles en vente finale : tous les articles en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Cela sera clairement précisé sur les pages produit, dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande.

8. Articles endommagés : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à flopsupport@gmail.com afin que notre équipe du service client puisse vous aider davantage.

Certaines lignes de vêtements et produits sont exclusivement réservés aux membres Floptropica possédant un FlopPass ou un FlopID. Vous pouvez acheter ces pass en magasin dès qu'ils seront disponibles.

Un nombre limité de FlopPass est publié tous les mardis à 8 heures du matin (heure de l'Est).